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2018年国家公务员考试《行测》真题卷（地市级）89

2020-01-30 00:00:01     来源：    责任编辑：
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数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。

根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（）


A、

某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作


B、

某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来


C、

某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格


D、

某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

  • 来源卷：
    2018年国家公务员考试《行测》真题卷（地市级）
  • 解析：

    【思路】
    提取定义要点：“先进的电子通讯和网络手段”、“企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”、“满足客户个性化需求”。

    A项：政府不是企业，不满足企业与客户之间的沟通，不符合定义，排除。

    B项：玩具公司通过建立网络交流平台，让家长可以将玩具需求提交，在企业和客户之间产生沟通，从而生产出满足家长个性化需求的玩具，符合定义，保留。

    C项：家具生产企业收集数据分析市场，没有体现企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除。

    D项：热水器厂家为客户提供免费检修服务，没有体现出满足客户个性化需求，不符合定义，排除。


    因此，答案为B。

  • 考点：
    单定义
THE END

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