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2019年江苏省公务员考试申论真题问题二(B卷)

2019-03-25 09:38:18     来源:公务员考试网    责任编辑:ququ

高顿为大家准备历年真题,大家可以看看和你复习的有什么不同,各省可能侧重点不一样。可以多多比较当地省份的历年真题。

材料二

在L县政务服务中心,有一位名气响当当的“许厅长”。“许厅长”不是真的厅长,而是办证大厅的窗口人员。因为他多年坚守在办证大厅一线岗位,服务热情周到,办事群众亲切地称他为“许厅长”。

去年10月,某镇的零售商老潘来办理烟草专卖零售许可证延续手续,因为来得匆忙,很多材料没有复印,腿脚不便的老潘急得直冒汗。小许拿起老潘的材料,一路小跑到复印室帮他复印好、整理好,延续手续得以顺利办理。“来大厅办理业务的人大多来自乡镇,来往城乡的班车每天只有一两趟,如果工作效率不高,很多人就会错过回家的车。”小许笑着解释。

熟悉小许的人都说他对来办事的群众脾气好,但“脾气好”的“许厅长”也有“坏脾气”的时候。有一次,他在审核经营户材料时,发现陈女士提交的租赁合同有错漏,如不及时补正,可能会面临关门歇业的后果。他马上联系陈女士,没想到,电话里陈女士却是不紧不慢、毫不在乎。他忍不住加快了语速,提高了噪门:“你怎么这么糊涂啊!这个材料太关键了,直接影响到许可证能不能延续,能不能继续做买卖!下午上班马上去补正,办好后就拿给我,多晚我都等着!”

自从在办证大厅工作以来,小许先后多次被评为“服务之星”。仅去年一年,小许就受理行政许可申请材料1400多份,受理事项办结率100%,群众满意率100%,投诉和复议均为零。政务服务中心领导说:“小许获得这些荣誉,是因为他工作上的‘三心二意’。”“三心”是指他对待工作有责任心、热心、细心;“二意”是指他服务群众有诚意、能让群众满意。面对荣誉,“许厅长”深有感触地说:“为民服务不能怕麻烦,换条板凳坐坐,多替群众想想,事情就好办了。”

普治须达情,达情始近人。社区民警王警官在巡逻时,总是习惯性地拿着个保温杯。他曾用这个保温杯“敲”开了千家万户的门。

王警官分管的卧龙新村是一个老旧小区。57岁的王警官在这儿工作了17年。说起走马上任时的情形,王警官记忆犹新:楼道堆物、占道摆摊、小广告满天飞,赌博成风、邻里吵架,一年纠纷200多起。“最难的是去居民家走访,门打开,一看是民警,砰,立马关上,换一家,砰,关门的声音更大。去了谁家,邻居就以为这户人家‘犯事了’。”为此,王警官吃了数不清的闭门羹。

慢慢地,王警官摸索出了自己的办法。“在社区里巡逻,拎个水杯,水只倒三分之一,没水喝了,到您家里倒点开水总可以吧?”用这个“借口”,王警官走进了不少居民的家门,“进了门,得说话,话说多了,心就近了。”每天泡在小区里,张家长李家短,唠唠叨叨中,王警官把居民的情况摸了个透。

小区里一户人家,在家里私自开了一个棋牌室,四邻意见很大。居委会、街道干部多次要这家关掉棋牌室,他家就是顶着不办。王警官了解到这家的孩子是领养的,由于手续不全,又不懂相关政策,小孩的户口一直办不下来。这家男主人因为孩子的户口问题心有怨气,动不动就争吵闹事。王警官上门安慰他:“你不要着急,我帮你想想办法。”王警官跑民政局、跑户籍科,把收养孩子的政策搞得明明白白,没多久孩子户口就办下来了。男主人激动得差点要给王警官磕头。距离拉近了,这户人家也听从劝说,主动关掉了棋牌室。“站在社区居民的角度去想问题,多做些分外事,分内事就好办了。”王警官感慨地说。如今,王警官的摩托车一到小区门口,爷叔太婆就凑了过来,热情地打招呼:“王警官,到我家去加杯水吧!”

李主任在J街道分管规划建设和市场管理的工作。一次,他和队员们在巡查时发现老胡占道经营。他们上前劝导,却碰了“钉子”。“怎么,我东西多,生意好,你们见不得我好啊?”“这么宽的路,又没挡到哪个走路,没事找事!”……老胡很抵触,嗓门大,毫不退让。“老胡啊,你生意好我们也高兴,我们也不是跟你过不去,确实是不允许啊!如果每家每户都这么摆,大家还怎么走路?”一次劝不回,李主任就去两次、三次……苦口婆心地跟老胡解释,还邀请他来街道参加培训。慢慢地,老胡态度有了转变,不再占道经营。令李主任意外的是,老胡后来还主动要求加入协管队伍。老胡说:“我自己是做小生意出身,理解小摊小贩,说话也更方便。”曾经的“对手”变成了现在的助手,李主任的工作变得更加顺风顺水。

不久前,街道决定拆除违建棚房。老胡跟着李主任挨家挨户地做工作,讲政策、谈感情、算利益。李主任询问、勘查时,老胡在旁边记录,帮助李主任更细致地掌握全面信息。遇到一些不情愿拆违的住户,李主任和老胡动之以情、晓之以理,配合默契,最终做通了他们的思想工作。“跟着李主任干活,学到很多,特别有成就感。”老胡由衷地说。

材料三

农村家宴不仅是亲朋邻里交往的一种常见方式,也是传统饮食文化的组成部分。近年来,随着生活水平的提高,除了常规的婚丧嫁娶之外,剃头酒、满月酒、寿酒等农村家宴数量及规模逐年攀升,到乡村体验农村家宴的外地游客也越来越多,食品安全的风险随之增加。为此,Z省将农村家宴厨房建设工作列入民生工程,要求构建农村集体聚餐食品安全保障体系,消除“脏乱差”现象。按照省里的要求,X县从2015年开始,累计投入财政专项资金2000余万元,目前共建成行政村(社区)家宴中心267家,成为全省农村家宴中心建设覆盖最广、推进最深入的县。

付师傅是X县远近闻名的农村大厨。年底的一天,他和4名厨师一起早早赶到村里的家宴中心,张罗起村民王大爷家的乔迁宴,这也是他今年主厨的第126场农村家宴。他们各自准备了多种砧板、刀具和容器,制作加工时生熟分开,“以前我们在农村烧菜,就是‘一块砧板三把刀’,又切蔬菜又切肉。”付师傅说,“现在都规范啦!砧板分得清清楚楚,蓝色的切海鲜,红色的切肉类,绿色的切蔬菜,就像大酒店里的厨师一样。”王大爷也高兴地说:“我们请来的家宴厨师三证齐全,营业执照、健康证明、食品安全管理培训合格证书一个不少。”这是因为,前年X县出台了省内首个《农村家宴厨师服务操作规范》,对农村家宴的整个流程作出了明确规定,涉及家宴接单、前期准备、备案登记、家宴制作、应急处理等几大服务内容,以及制定菜单、食材采购、食物留样等21项服务程序及其操作细则。目前,像付师傅这样具有“一照两证”的农村家宴厨师,在全县共有1225人。

不仅如此,X县还创新性地引入动态考核机制,对获得执业资格的厨师,依据《农村家宴厨师记分评价办法》进行评价,健康证明、培训学习、家宴制作等都被列入厨师考评内容。一个自然年度内,扣加分累计-20分以内的为红榜,厨师将被推荐;-21分至-30分为灰榜,县食安办将对厨师进行约谈;-30分以上的拉入黑榜,厨师一年内禁止从事家宴服务。“红灰黑榜”通过X县餐饮食品安全网进行公布,以便老百姓选择可靠的厨师举办家宴。

让村民和游客放心的是,X县明确要求家宴中心打造明厨亮灶的阳光厨房,食品清洗、切配、烹饪及餐具消毒等关键操作环节必须在摄像头监控下进行,画面实时传送到餐厅显示屏、主城区LED大型显示屏、乡镇(街道)食安办、县食药安全“智慧监管中心”等处,接受相关机构和公众监督,发现问题立即通过画面、视频,进行责任倒追。X县还进一步将光纤传导的监控模式换成“无线WiFi”,确保不同信号覆盖的乡村都能实现即时传送。目前,全县家宴中心已建成“无线WiFi”阳光厨房150家。

有着20多年食品安全监管经验的X县食安办常务副主任、县市场监管局朱总工程师说,农村家宴中心建成以前,村里的“流水宴”几乎处于“零监管”状态,既无法可依,也无标可循,“土灶大棚随便一搭就开场了,烧的什么菜、谁掌的勺,都没人管,露天的烹饪用餐环境更是‘脏乱差’。”有了农村家宴中心后,传统“流水宴”才真正实现从“露天操作”到“登堂入室”的转变。如今,朱总工程师一上班就打开办公电脑,实时查看辖区各农村家宴中心的运转情况,这已经成了他每天的“必修课”。

X县家宴中心建设不但有规范的制度和举措,在执行过程中也富有人情味。去年,城里的王先生带家人到一家家宴中心吃饭,发觉田螺等菜品有异味,向家宴中心反映后,工作人员经过确认,二话不说就向他们退还了消费款148元,并进行了相关赔偿。X县市场监管部门相关负责人介绍,“外地游客来我们这里休闲游,大多是短暂停留,一旦发生纠纷,处理起来非常困难。为此,我们对600元以下的小额餐饮纠纷,先行赔付,再根据调查结果做出相应处理。”此举得到了广泛赞誉。

问题二:

“给定材料3”中,X县农村家宴中心建设取得了显著成效,请归纳概括起具体做法。(20分)

要求:

紧扣给定材料,全面、准确。篇幅不超过250字左右。

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THE END

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