国考结构化面试:充分把握基础题——人际关系类

2021-02-03 16:21:37 | 来源:高顿上岸鸭 责任编辑:徐佳音

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人际关系题一方面,是人与人之际的交往;另一方面,主要考察与同事、群众、兄弟单位之间各种矛盾如何巧妙解决,在这些不同的角色中都包含着主动性原则、服从性原则以及灵活性原则等。人际关系毕竟是我们工作中无法避免需要处理的问题,因此这类题我们要有把握。

具体我们可以针对两个步骤“怎么看”“怎么办”进行针对性总结。

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一方面,“怎么看”是表达对于与他人发生矛盾的看法与解决的态度甚至是分析事情发生的原因。在以往的考试题目中,能够发现,材料往往会从两个趋势发展:一种是明白地告诉了考生发生矛盾的原因;另一种是没有明确原因内容。那么我们就来谈谈第二种的回答方法。对于没有明确发生矛盾原因的我们可以主要从两种角度去思考。第一,沟通。这种往往适合“我”和同事、负责人、导师等同事身份的角色,由于“我”的沟通态度不佳、“我”的沟通内容不清楚、“我”的沟通方式欠缺等导致对方不愿意配合;第二,工作。这种往往会给“我”一种身份,比如负责人、对接人等。由于“我”的工作能力较弱难、“我”的工作安排不贴合大家的意见、“我”的工作协调能力以及指导不及时等导致对方不愿意配合。所以各位考生在面对原因分析的时候可以尝试着从这两个角度出发。

另一方面,“怎么办”是针对材料中的问题提出的解决方法。一个是“沟通”,在这里考生会简单回答,但需要强调的一点是沟通的具体内容才是考官想要了解的,这也是体现人与人之间的沟通能力。沟通的具体内容可以从道歉、肯定对方、解释问题描述现状、提供方式与建议这样四个维度出发,当然不仅仅局限于这些。另一个是“协调”。“协调”的意思是当双方沟通达成一致协议后针对目前存在的残缺问题提出可控、可改的措施。这些措施也有迹可循。前面我们说到了原因分析的维度,事实上措施可以从原因下手。如果是“沟通”的问题,那么在日后的生活中可以加强沟通,多关注对方的情绪及时发现情绪问题并进行安抚;如果是“工作”的问题,那么就可以往自我能力提高中去发展:包括专业能力、协调能力等。

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